2017年1月1日起，铁路部门将实施补票新规。根据新规定，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，再也不用“自认倒霉”了 ，只要旅客能提供相关购票信息和有效身份证件，就能在列车以及出站口办理挂失补办手续。

据了解，在新规实施以前，旅客若不慎遗失火车票需另行购票，自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价、核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交给旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票核收退票费。

“补票新规的出台虽然给粗心大意的旅客带来方便，但还是要提醒旅客细心看管行李物品，避免不必要的损失。”荆门火车站工作人员介绍，此次出台的补票新规对旅客进站前、上车后及出站检票前发生的实名制车票遗失情况，都给出了对应且详细的挂失补办流程。记者现将以上三种情况的挂失补办流程整理如下：

情况一：检票进站前丢失车票 挂失补时间更宽裕

进站前丢失车票的补票方式与以前变化不大，只是时间更宽裕了，将办理截止时间由停止检票前20分钟，调整为停止售票前。旅客在该情况下发现火车票遗失，在经过车站确认核实后，可根据购票时使用的证件原件、购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，新票票面上有“挂失补”字样。

到站前，列车工作人员经查验未发现原车票被他人使用，列车长会为你开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。到站后24小时内，旅客可凭客运记录、新车票和购票时所使用的身份证原件，至退票窗口办理退票。退票时无退票费，只收取2元手续费。

情况二：车上丢失车票 挂失补不用购新票

旅客在车上丢失车票，首先要向列车长及列车员声明，列车会查验你本人购票时所使用的身份证件原件、购票信息是否一致，随后办理挂失补办服务，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样；如果列车未查询到购票信息，则需按规定先办理补票，直至到站前，列车核验席位使用正常时，即开具一份客运记录。到站后，旅客需配合车站工作人员进行查验，并凭标注有“车票丢失”的车票、客运记录和购票时所使用的身份证原件办理出站检票手续。

列车未查询到购票信息而补票的旅客，可在到站后24小时内凭以上证件至退票窗口，经车站核实信息，以及有购票记录、已购车票有效后，退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费，并收取2元手续费。

情况三：出站检票前丢失车票 可凭证件核查购票记录

若出站检票时发现车票丢失，旅客需主动向车站声明，由车站核查购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，车站将为旅客办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。

此外，铁路部门建立了丢失车票旅客信息库，声称丢失车票的旅客具有以下情形的，不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息：1.不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的；2.没有购票记录的；3.所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的；4.证、人、购票记录不一致的；5.乘车日期、车次不符的；6.实际乘车区间超过所购车票乘车区间的。

相关下载：铁路12306